Năm 2025, cùng với những chuyển biến tích cực chung của tỉnh Đồng Nai, ngành Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận trong công tác cải cách hành chính. Tỷ lệ hài lòng của người dân và tổ chức đạt 95.45% không chỉ là con số thống kê, mà là minh chứng sinh động cho sự thay đổi căn bản về nhận thức, tư duy và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức trong toàn ngành: từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ”.
Trước hết, có thể khẳng định rằng thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ ngành Văn hóa đã có bước chuyển rõ rệt theo hướng chuẩn mực, thân thiện, trách nhiệm hơn. Nhiều đơn vị trực thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch được người dân đánh giá rất cao, thể hiện sự nỗ lực trong xây dựng hình ảnh người cán bộ văn hóa “gần dân, hiểu dân, vì dân phục vụ”. Đây là yếu tố then chốt, bởi trong lĩnh vực văn hóa, thái độ và cách ứng xử của cán bộ chính là “bộ mặt” của chính quyền trước Nhân dân.
Cùng với đó, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực văn hóa đã đạt những kết quả thực chất. Dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục như cấp phép hoạt động nghệ thuật, quảng cáo, tổ chức lễ hội… có tỷ lệ hài lòng trên 95%, cho thấy việc ứng dụng công nghệ thông tin không còn mang tính hình thức mà đã thực sự tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức. Công khai, minh bạch thông tin, quy trình và kết quả giải quyết thủ tục hành chính từng bước được chuẩn hóa, góp phần giảm thời gian, chi phí xã hội và hạn chế tiêu cực.
Đáng chú ý, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã giúp các cơ quan văn hóa – thông tin ở cơ sở chủ động hơn trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục cho người dân. Đây là tiền đề quan trọng để đưa cải cách hành chính đi vào chiều sâu, sát thực tiễn đời sống văn hóa tại từng địa bàn, từng cộng đồng dân cư.
Tuy nhiên, nhìn thẳng vào sự thật để tiếp tục đổi mới, ngành Văn hóa cũng cần nghiêm túc thừa nhận những tồn tại, hạn chế. Chất lượng phục vụ giữa các địa bàn chưa thật sự đồng đều, đặc biệt tại các vùng sâu, vùng xa. Một số nơi vẫn còn tình trạng hướng dẫn thủ tục chưa rõ ràng, thậm chí còn yêu cầu hồ sơ giấy đối với những thủ tục đã được quy định thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử. Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân trong lĩnh vực văn hóa đã có cải thiện, song cần tiếp tục được quan tâm, đổi mới cách thức thực hiện nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân.
Những tồn tại này đòi hỏi ngành Văn hóa phải tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hơn nữa, cả về thể chế, quy trình lẫn con người. Các kiến nghị của người dân là tiếng nói thực tiễn, phản ánh đúng nhu cầu và mong mỏi chính đáng: đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, minh bạch phí và lệ phí, đồng thời cải thiện điều kiện cơ sở vật chất phục vụ Nhân dân.
Bước sang năm 2026, nhiệm vụ đặt ra cho ngành Văn hóa, Thể thao và Du lịch không chỉ là duy trì kết quả đã đạt được mà còn phải tạo ra bước đột phá mới. Trọng tâm là chấn chỉnh kỷ cương hành chính, đề cao trách nhiệm người đứng đầu; kiên quyết chấm dứt tình trạng gây phiền hà, nhũng nhiễu trong giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với đó là đầu tư hạ tầng công nghệ, phát huy hiệu quả các Tổ công nghệ số cộng đồng, nhất là tại vùng khó khăn, nhằm bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận và thụ hưởng dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực văn hóa.
Hơn hết, sự hài lòng của người dân phải được xác định là mục tiêu cao nhất, là động lực và cũng là thước đo đánh giá hiệu quả cải cách hành chính ngành Văn hóa. Mỗi cán bộ, công chức, viên chức ngành Văn hóa cần nhận thức sâu sắc rằng: phục vụ Nhân dân không chỉ là trách nhiệm pháp lý, mà còn là trách nhiệm chính trị, đạo đức và văn hóa. Chỉ khi đặt Nhân dân ở vị trí trung tâm, cải cách hành chính trong lĩnh vực văn hóa mới thực sự bền vững, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn.
