Công bố Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình 117

      Chính thức vận hành Tổng đài 117

     Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình được triển khai trên cơ sở Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định số 76/2023/NĐ-CP của Chính phủ. Theo quy định, Tổng đài sử dụng số điện thoại ngắn có 3 chữ số để tiếp nhận, xử lý tin báo, tố giác về hành vi bạo lực gia đình; đồng thời tư vấn, hướng dẫn và kết nối người bị bạo lực với các cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền và các dịch vụ hỗ trợ phù hợp.

     Đầu số 117 được thống nhất để Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch khai thác, sử dụng làm Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình. Tổng đài được vận hành thử nghiệm trước khi chính thức công bố và đưa vào hoạt động từ ngày 8/9/2026.

     Việc hình thành Tổng đài quốc gia là bước cụ thể hóa chủ trương tăng cường phòng ngừa, phát hiện và ứng phó với bạo lực gia đình; đồng thời tạo thêm một kênh hỗ trợ chuyên biệt, thuận tiện để người dân chủ động tìm kiếm sự trợ giúp khi bản thân hoặc người thân, người xung quanh có nguy cơ hoặc đang là nạn nhân của bạo lực gia đình.

      Lấy người bị bạo lực làm trung tâm, tăng cường kết nối hỗ trợ

     Tổng đài 117 được tổ chức theo hướng chuyên nghiệp, thống nhất quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin, lấy sự an toàn và quyền, lợi ích hợp pháp của người bị bạo lực gia đình làm trọng tâm.

     Thông qua Tổng đài, người dân có thể cung cấp thông tin, phản ánh, tố giác hành vi bạo lực gia đình; được tư vấn, hướng dẫn về các biện pháp bảo vệ, hỗ trợ và tiếp cận các dịch vụ cần thiết. Trong trường hợp cần thiết, thông tin được chuyển đến cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền để phối hợp xử lý theo quy định.

     Điểm quan trọng của Tổng đài không chỉ nằm ở việc tiếp nhận cuộc gọi mà còn ở khả năng kết nối người bị bạo lực với mạng lưới dịch vụ và hệ thống hỗ trợ tại cơ sở. Đây là yếu tố có ý nghĩa thiết thực trong những tình huống người bị bạo lực còn thiếu thông tin, gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sự trợ giúp hoặc chưa biết cơ quan nào có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý vụ việc.

     Việc vận hành Tổng đài quốc gia cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục củng cố cơ chế phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương; phát huy vai trò của chính quyền cấp xã, lực lượng công an, y tế, tư pháp, trợ giúp xã hội và các tổ chức chính trị - xã hội trong quá trình tiếp nhận, xác minh, bảo vệ và hỗ trợ người bị bạo lực gia đình.

      Kế thừa kinh nghiệm, nâng cao hiệu quả phòng, chống bạo lực gia đình

     Tổng đài 117 được xây dựng trên cơ sở kế thừa những kinh nghiệm thực tiễn từ các mô hình đường dây hỗ trợ người bị bạo lực gia đình và bạo lực trên cơ sở giới đã được triển khai tại Việt Nam.

     Trong đó, đường dây nóng miễn phí 1800 1768 do Trung ương Hội Nông dân Việt Nam thiết lập từ năm 2021 với sự hỗ trợ của UNFPA và Chính phủ Nhật Bản đã cung cấp nhiều kinh nghiệm trong tư vấn, hỗ trợ người bị bạo lực. Sau gần 5 năm hoạt động, đường dây đã tiếp nhận gần 22.000 cuộc gọi và tư vấn, hỗ trợ tích hợp cho hơn 3.700 phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực gia đình và bạo lực trên cơ sở giới.

     Từ thực tiễn đó, việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao năng lực đội ngũ vận hành, xây dựng mạng lưới phối hợp tại cơ sở và bảo đảm nguyên tắc lấy người bị bạo lực làm trung tâm được xác định là những yếu tố quan trọng trong vận hành Tổng đài quốc gia.

     Việc chính thức đưa Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình - đầu số 117 vào hoạt động là một bước tiến trong hoàn thiện hệ thống phòng, chống bạo lực gia đình ở Việt Nam. Đây cũng là cơ sở để tăng cường phát hiện sớm, can thiệp kịp thời và kết nối các dịch vụ hỗ trợ, từng bước chuyển trọng tâm từ xử lý vụ việc sang chủ động phòng ngừa và ứng phó với bạo lực gia đình.

     Đối với địa phương, việc phổ biến rộng rãi thông tin về đầu số 117, hướng dẫn người dân sử dụng Tổng đài khi cần thiết, đồng thời củng cố mạng lưới tiếp nhận, xử lý thông tin tại cơ sở sẽ góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện Luật Phòng, chống bạo lực gia đình, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người bị bạo lực, xây dựng gia đình Việt Nam no ấm, tiến bộ, hạnh phúc, văn minh.