Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đồng Nai khai giảng lớp tập huấn kỹ năng lễ tân, giao tiếp và phục vụ khách du lịch năm 2026

Tham dự lễ khai giảng có ông Vũ Xuân Trường - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đồng Nai; ThS. Trần Thị Quế Châu - Phó Trưởng Khoa Khách sạn - Nhà hàng, Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn, giảng viên trực tiếp của khóa tập huấn; cùng đại diện các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố.

 Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Thành Nam - Trưởng phòng Quản lý Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đồng Nai nhấn mạnh, phát triển nguồn nhân lực là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh của ngành du lịch. Trong bối cảnh nhu cầu của du khách ngày càng đa dạng, yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao, đội ngũ làm công tác du lịch cần thường xuyên cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và tác phong phục vụ chuyên nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Đồng Nai thân thiện, văn minh và mến khách.

Lớp tập huấn diễn ra trong 03 ngày, từ ngày 20 đến ngày 22/7/2026, với các nội dung thiết thực, bám sát yêu cầu thực tiễn của hoạt động du lịch. Chương trình tập trung trang bị cho học viên kiến thức và kỹ năng về xây dựng hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân; kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng; nắm bắt tâm lý và nâng cao trải nghiệm của du khách; nghệ thuật giới thiệu, quảng bá điểm đến; kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết phản ánh của khách; đồng thời tổ chức thực hành các tình huống mô phỏng trong quy trình đón tiếp và phục vụ khách tại cơ sở lưu trú và các điểm du lịch.

Với phương pháp giảng dạy kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, khóa tập huấn tạo điều kiện để học viên trao đổi kinh nghiệm, rèn luyện kỹ năng nghề nghiệp và vận dụng hiệu quả vào thực tiễn công tác, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại các cơ sở kinh doanh du lịch trên địa bàn.

Thông qua lớp tập huấn, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đồng Nai tiếp tục triển khai các giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch theo hướng chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện, qua đó góp phần quảng bá hình ảnh điểm đến Đồng Nai và đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch trong giai đoạn mới.