Tại buổi làm việc, Trung tướng Nguyễn Song Phi đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe ý kiến đóng góp của người dân để các cơ quan nhà nước có thể cải thiện chất lượng phục vụ người dân được tốt hơn. Đoàn công tác cũng đã nghe báo cáo kết quả triển khai công tác khảo sát sự hài lòng của người dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2017 trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Công tác khảo sát diễn ra từ ngày 15/11/2017 với tổng số phiếu điều tra phát ra là 690 phiếu (theo đề án của Bộ Nội vụ) và 2400 phiếu mở rộng của tỉnh Đồng Nai, tập trung vào các lĩnh vực tư pháp, đất đai, cấp phép xây dựng, quy hoạch, giao thông vận tải, nông nghiệp…Qua giai đoạn 01 (tính đến ngày 14/12/2017), số lượng phiếu thu về là 421 phiếu . Việc khảo sát đang được tiếp tục triển khai trong giai đoạn 02. Đồng thời, Ủy ban Mặt trận tổ quốc Việt Nam tỉnh và Hội cựu chiến binh cũng đang tiến hành phúc tra kết quả điều tra xã hội học.

Trong năm 2017, Đồng Nai mở rộng chương trình khảo sát phù hợp với nhu cầu và khả năng thực tiễn của địa phương, với phương châm là lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả cải cách hành chính. đặc biệt chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao khả năng tiếp cận, hiệu quả tiếp nhận ý kiến của người dân, cụ thể qua các kênh: hệ thống máy tính bảng, câu hỏi trực tuyến (phieukhaosat.dongnai.gov.vn), qua ứng dụng Cổng hành chính công tỉnh Đồng Nai trên Zalo, Tổng đài Dịch vụ công 1022. Việc khảo sát đã được tổ chức thường xuyên, xuyên suốt trong năm để cơ quan nhà nước kịp thời nắm các ý kiến đánh giá, đóng góp của người dân, doanh nghiệp và tháo gỡ các vướng mắc, nhanh chóng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ công cung cấp tới người dân.